Signal se za problémy omluvil a slíbil navýšení kapacity serverů. Tím se dostáváme k důvodu výpadku, kterým měl být podle některých zdrojů skokový nárůst uživatelů. Lidé si Signal vybrali jako náhradu za WhatsApp, který mění podmínky používání. V nových pravidlech je například zmíněno sdílení dat s dalšími aplikacemi skupiny Facebook, což mnoha uživatelům pochopitelně vadí. Nutno dodat, že Facebook po odlivu uživatelů odsunul termín pro přijetí nových pravidel na květen a zdůraznil, že pasáž o sdílení dat se netýká obsahu zpráv, které budou i nadále šifrované.